Les Rencontres des acteurs publics

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Marco Daglio : “On observe une prolifération des labs dans tous les pays”

Raphael Colas : « Les leviers de croissance sont dans les services aujourd’hui »

« Aujourd’hui 80% du PIB vient des services » constate Raphael Colas, Responsable pôle « satisfaction clients et projets » du Groupe La poste, invité des Rencontres des Acteurs publics, le 6 juillet à la Cour des comptes. En outre, « Le service est autant produit par le client lui-même que par l’organisation et ses personnels ». Raphael Colas nous donne des exemples sur les réalisations qui peuvent être effectuées afin d’améliorer les services en France. 

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17h33 | lundi 01 juillet 2019

Marco Daglio : “On observe une prolif