Le mois de l'innovation publique

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Quel est l’apport des sciences comportementales dans les politiques publiques ?

L’usager au cœur des services publics : gérer les différentes formes d’accessibilité

Le programme Services publics + vise à rendre les services publics plus proches, plus simples et plus efficaces en plaçant l’usager au cœur de l’action publique et en accompagnant les administrations pour améliorer en continu l’expérience des usagers comme celle des agents. Frédérique Bossard, coordinatrice “loi Essoc et Services publics +” à la direction nationale de la retraite de la Cnav, Anne-Sophie Milgram, cheffe du pôle “Écoute usagers et simplification des parcours” à la mission “expérience usagers” de la DITP, et France de Langenhagen, cheffe du pôle “Déploiement du programme Services publics +” à la mission “expérience usagers” de la DITP, sont les invités de cette première table ronde autour de Services publics +.  

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12h45 | jeudi 25 novembre 2021

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