Le mois de l'innovation publique

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Quel est l’apport des sciences comportementales dans les politiques publiques ?

La symétrie de la confiance : faire confiance aux agents comme aux usagers

La confiance irrigue la transformation publique sur toute la chaîne de l’action publique, car la confiance envers les usagers commence par la confiance construite avec les agents. Durant le Mois de l’innovation publique, Sylvain Henry (Acteurs publics) et Marcel Guenoun, directeur de projet à la mission “expérience usager” de la DITP, reçoivent en plateau Jean-Marc Vanderbergh, administrateur général de l’Office national de l’emploi en Belgique, Benoît Meyronin, professeur de marketing à l’académie du service à Grenoble École de management, et François Julia, directeur “relation client à distance et voyages en groupes” à la SNCF, pour parler de la relation de confiance entre les agents et usagers.    

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12h45 | jeudi 25 novembre 2021

Quel est l’apport des sciences comportementales dans les politiques publiques ?

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