Les sujets du jour

Concentrix + Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier, spécialisée dans les approches innovantes pour les services de vente et de marketing sur les canaux vocaux, sociaux et numériques, et dans la gestion des paiements.

par Marc Bouder

15 juin 2023, 16:58, mis à jour le 16 juin 2023, 10:07

Fabien Adnet et Dominique Vignard : “L’IA peut servir les besoins de numérisation du secteur public”

Lire l'article

2 min de lecture

par Fabien Adnet, Directeur division secteur public, Concentrix + Webhelpil y a 4 mois

“Services publics : externaliser pour se réinventer ?”

Face à une vague de frustrations, comment les services publics peuvent-ils retrouver la confiance...

Lire l'article

2 min de lecture

par Fabien Adnet, Directeur division secteur public, Concentrix + Webhelpil y a 4 mois

“Services publics : externaliser pour se réinventer ?”

Durée de la vidéo: 57:22

par JULIA PLICOTil y a 1 an

Comment améliorer le parcours des usagers

Placer usagers et citoyens au cœur du logiciel des organisations publiques : une nécessité et un...

Durée de la vidéo: 57:22

par JULIA PLICOTil y a 1 an

Comment améliorer le parcours des usagers

Durée de la vidéo: 57:22

par Sylvain Henryil y a 1 an

Baromètre de la performance des services publics : une baisse de la satisfaction des usagers

Durée de la vidéo: 57:22

par Sylvain Henryil y a 1 an

Baromètre de la performance des services publics : une baisse de la satisfaction des usagers

Durée de la vidéo: 57:22

par JULIA PLICOTil y a 1 an

Quels enseignements tirer du Baromètre de la performance des services publics ?

C’est la troisième édition du Baromètre de la performance des services publics, qui s’adresse cet...

Durée de la vidéo: 57:22

par JULIA PLICOTil y a 1 an

Quels enseignements tirer du Baromètre de la performance des services publics ?

Afficher plus d'articles

Les études d'acteurs publics

Voir les études

Les formations d'acteurs publics

Voir les formations

Vidéos associées

16h58 | jeudi 15 juin 2023

Fabien Adnet et Dominique Vignard : “L’IA peut servir les besoins de numérisation du secteur public”

Comment améliorer le parcours des usagers

Baromètre de la performance des services publics : une baisse de la satisfaction des usagers

Quels enseignements tirer du Baromètre de la performance des services publics ?

Fabien Adnet : “Il faut apporter plus de supports aux usagers”

Articles associés

Lire l'article

2 min de lecture

par Acteurs publicsil y a 2 ans

La numérisation des démarches administratives, une priorité selon les agents publics

Lire l'article

0 min de lecture

par Acteurs Publicsil y a 2 ans

Un premier livre blanc sur la numérisation des patrimoines

Lire l'article

4 min de lecture

par Emile Marzolfil y a 1 an

En pleine numérisation, La Poste poursuit la mue de ses points d’accueil physiques

Lire l'article

2 min de lecture

par Samia Lokmane-Khelilil y a 2 ans

En Espagne, des recrutements de fonctionnaires pour accélérer la numérisation de l’administration

Lire l'article

2 min de lecture

par Jean-Bernard Galloisil y a 2 ans

Le futur gouvernement allemand veut accélérer la numérisation grâce au plan de relance

Lire l'article

3 min de lecture

par guillaume andréil y a 5 mois

Transformation numérique : pourquoi le secteur public adopte-t-il le multicloud hybride ?

Lire l'article

2 min de lecture

par Acteurs publicsil y a 1 an

Comment soutenir la transformation numérique du secteur public

Lire l'article

2 min de lecture

par Fabien Ferrazzail y a 9 mois

Fabien Adnet et Dominique Vignard : “L’IA peut servir les besoins de numérisation du secteur public”

“Services publics : externaliser pour se réinventer ?”

“Services publics : externaliser pour se réinventer ?”

Comment améliorer le parcours des usagers

Comment améliorer le parcours des usagers

Baromètre de la performance des services publics : une baisse de la satisfaction des usagers

Baromètre de la performance des services publics : une baisse de la satisfaction des usagers

Quels enseignements tirer du Baromètre de la performance des services publics ?

Quels enseignements tirer du Baromètre de la performance des services publics ?

Vidéos associées

Articles associés

La numérisation des démarches administratives, une priorité selon les agents publics

Un premier livre blanc sur la numérisation des patrimoines

En pleine numérisation, La Poste poursuit la mue de ses points d’accueil physiques

En Espagne, des recrutements de fonctionnaires pour accélérer la numérisation de l’administration

Le futur gouvernement allemand veut accélérer la numérisation grâce au plan de relance

Transformation numérique : pourquoi le secteur public adopte-t-il le multicloud hybride ?

Comment soutenir la transformation numérique du secteur public

La confiance numérique : quels enjeux pour le secteur public ?

Club des acteurs publics