Parole aux experts

Nos émissions
Parole aux experts

Changer la vie des data analystes !

Arvato : émotionnel et ressenti au cœur de la relation usager

La transformation digitale de l’administration se traduit souvent par une dématérialisation de la relation avec les usagers, mais tous les spécialistes s’accordent sur ce point : plus la fréquence des contacts avec les usagers diminue et plus ils ont de l’importance. Juan d’Alcantara, directeur “secteur public” d’Arvato France, nous présente Act’in, un programme novateur de formation des agents pour faire face à toutes les situations en plaçant l’émotionnel et le ressenti au cœur de chaque contact.

Partager cet article

Autres épisodes de l'émission

13h25 | vendredi 27 septembre 2019

Changer la vie des data analystes !

Toutes les émissions
Afficher plus d'émissions

Votre navigateur est désuet!

Mettez à jour votre navigateur pour afficher correctement ce site Web. Mettre à jour maintenant

×