Les Rencontres des acteurs publics

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Les Rencontres des acteurs publics

Marco Daglio : “On observe une prolifération des labs dans tous les pays”

Juan d’Alcantara : Améliorer la relation avec les usagers tout en générant des économies

La résolution au premier contact et l’accompagnement des usagers à la digitalisation de la relation sont les deux leviers qui permettent d’améliorer la performance, et donc la dépense publique. “L’objectif qui est poursuivi est de dégager des marges de manœuvre et du temps pour que les agents puissent jouer pleinement leur rôle et exercer pleinement leurs missions d’accompagnement et de conseil”, explique Juan d’Alcantara, directeur du secteur public chez Arvato. Il était l’invité des Rencontres des acteurs publics, le 6 juillet à la Cour des comptes.

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