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Dématérialisation et service aux usagers

L'évaluation continue des services publics, garantie de la satisfaction des usagers

Rencontre avec Fabien Adnet, directeur secteur public de Webhelp qui revient sur l’importance d’une évaluation régulière pour permettre une amélioration continue des services publics. Comment réajuster pour garantir la satisfaction des usagers citoyens ? Quelles sont les clés pour réussir une évaluation ?

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09h45 | vendredi 27 novembre 2020

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