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L’IA vecteur de simplicité et d’efficacité du service public

La continuité du parcours usagers pendant la crise : l’exemple de Pôle emploi

La crise du COVID-19 a eu un impact fort sur l’accès aux services de Pôle emploi. Découvrez, avec Frédéric Audry, adjoint du département « «Performance des Organisations du travail » de Pôle Emploi et Fabien Adnet, directeur « Secteur Public » de Webhelp, comment les équipes de Webhelp et Pôle emploi ont réussi à assurer la continuité et qualité de service pendant le confinement, tout en préservant la sécurité des données à caractère personnel des demandeurs d’emploi. Un bel exemple d’agilité et d’un étroit partenariat intégré public-privé réussi !

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12h24 | mercredi 14 octobre 2020

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