Remis au ministre de l'Action et des Comptes publics, Gérald Darmanin, le rapport de la société Webhelp évoque un potentiel de 25 milliards d'euros d’économies grâce au recours à l’externalisation. Fabien Adnet, directeur “secteur public” de Webhelp, nous invite à porter un regard nouveau sur ce mode de management dans une logique de performance et de qualité.
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Webhelp est un externalisateur de processus métier mondial (BPO), spécialisé dans les approches innovantes de l'expérience client, de la gestion des paiements, en plus des services de vente et de marketing sur les canaux vocaux, sociaux et numériques.
Externalisation : un “New Deal” pour les services publics
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