Pour y parvenir, le réseau Internet nous a permis la téléportation : beaucoup d’entre nous communiquent désormais de cette manière avec leurs clients, usagers, collègues, à distance.
Ce lien qu’autorise le numérique est également clé au niveau de la sphère publique. Depuis maintenant 20 ans, avec les pionniers TeleTVA, TeleIR, netDUCS, avec les programmes précurseurs ADELE, ADAE puis DINSIC et DINUM, la France a développé les téléprocédures, téléservices, guichets numériques pour que l’usager (citoyen, entreprise ou association), garde le contact avec les services publics 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La dématérialisation offre une continuité économique quand le confinement s’impose.
Ces dernières années, les opportunités de simplification administrative reposant sur la dématérialisation des procédures, la facilitation de l’accès aux différentes prestations et la mise en place d’une gestion personnalisée de la relation usagers ont amené certains acteurs du numérique à développer des guichets numériques et des guichets uniques. Cette vision s’impose d’autant plus aujourd’hui, poussée par ces contingences malheureuses. Le guichet numérique est plébiscité puisqu’il permet d’éviter les déplacements.
Cette crise va faire évoluer nos habitudes et il sera difficile de revenir en arrière. Cet impératif d’usage va naturellement s’imposer à tous, avec le soutien de l’Etat, car notre résilience collective a été à ce prix. L’Etat et les collectivités sont un rouage essentiel de notre société et de notre vie quotidienne. Face à l’urgence, ils ont su réagir rapidement et multiplier les initiatives et les projets de dématérialisation.
Faisons en sorte qu’ils deviennent le maillon le plus résistant aux aléas. Généralisons les guichets numériques – et si possible les guichets uniques pour de surcroît améliorer la productivité générale ! Misons que cette dynamique persiste et multiplions les portails d’e-services pour maintenir, quoi qu’il arrive, ce lien entre l’administré et son administration. Le monde ne sera plus le même après cette crise. Il aura appris que dématérialisation est aussi synonyme de résilience.
Par solidarité nationale, en cette période inédite, Softeam a décidé d’aider les PME en leur offrant un guichet numérique e-Citiz pour les accompagner dans la gestion administrative de cette crise sanitaire sans précédent.
Olivier NICOLAS, Directeur Softeam Software, une marque de Docaposte
