Cofondateur du think tank Le Sens du service public, Johan Theuret analyse la nécessité d’améliorer l’accueil téléphonique des administrations, d’assurer une hybridation des parcours usagers et de garantir les multicanaux, c’est-à-dire associer au numérique le téléphone et le maintien d’accueils physiques. Une intervention en prolongement de la note publié par Le Sens du service public.
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Johan Theuret : “Redonner toute sa place au téléphone dans la relation aux usagers”
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